移动数据业务忽视了女性

　　主持人：各位网友大家好，在这期访谈中，我们非常高兴地邀请到了爱立信大中华区业务网络解决方案部总经理区盖碧拉女士。  她在业界有丰富的经验。关于3G内容应用方面，我们来听听她的见解，首先请您跟我们的网友打个招呼。

　　盖碧拉：大家好(中文)。

　　主持人：您的中文非常好。

　　盖碧拉：谢谢。

　　主持人：3G话题很热门，主要是集中在发牌方面，而消费者需要什么样的3G，大众对3G的认识到底达到什么样的程度，您认为3G对用户的前期宣传到位吗？

　　盖碧拉：实际上我们在推广和宣传3G的时候更多是从终端角度，如果说这只是更好的技术。如果这个技术不能给3G带来更好的价值，对终端用户来说是没有意义的。

　　主持人：我这里有信产部发布的一个数据，中国移动渗透率是24.9％，但是丹麦、北欧的渗透率可以达到百分之百，在您看来中国有没有3G市场？

　　盖碧拉：绝对会有一个3G的市场，任何一个竞争的市场，随着更多移动运营商在这个市场中，会引起更激烈的竞争。面对这样的竞争，移动运营商要做的就是差异化，即如何提供更多的价值给它的终端用户。低的移动渗透率并不一定导致低的移动数据业务的使用，因为运营商要通过差异化运营显示自己与竞争对手的不同。如果人家说我们不需要这样的移动数据业务，那很多女人不需要多于十双鞋，而事实上很多女人拥有十双甚至更多的鞋，所以市场需要差异化来满足终端的需求。

　　主持人：有人说中国不需要数据业务，您对这句话怎么看？

　　盖碧拉：我们在中国做了很多调研告诉我们这不是真的。中国市场和包括新加坡在内的东南亚很多市场一样对数据业务的需求是非常大的，数据业务一种是偏向娱乐性的，包括游戏、音乐的下载，另一大类是针对集团用户的，比如同一公司的员工可以通过终端上公司内部的系统，记者在改稿的时候，可以在不同的终端互动改稿。我们的结论是市场有非常大的潜力，关键是如何以有效的方式把业务提供给终端用户，如何通过合适的终端运行给他们合理的定价结构。

　　主持人：你认为3G在日本、北欧已得到了很大的发展，您认为3G在中国是否已达到产生新的应用价值链？

　　盖碧拉：实际上这个产业链会越来越成熟，但很难说，因为现在我们还没有正式推出3G业务，但我们相信它一定会越来越成熟。中国的消费者是非常成熟的，他们对新事物非常感兴趣，而且也将是将来3G业务的主要驱动者之一。肯定会有很大的空间会使产业链更成熟。我们看到北欧、日本所谓3G非常成熟的东西，它背后成熟的因素是哪些？要着重考虑运营商如何有一个有效的激励制度，使CP、SP制作更多吸引人的环境。在这里运营商的业务模式以及如何平衡生物分成是非常重要的。在日本运营商只保留了移动运营数据10％的收据，而90％的收入走向了SP、CP，在欧洲运营商保留40％，在美国保留80％。他们之中谁是最成功的移动数据运营者呢？很显然是日本。而他们将是在这方面收入最多的人，所以非常重要的是运营商如何有一个好的业务模式，以及平衡收入分成，来激励CP、SP提供更多的吸引人的业务和应用，以吸引消费者。

　　主持人：3G时代即将来临，您认为整个产业链，是否已做好了准备？还有哪些是没有做好的？

　　盖碧拉：我们整个3G的产业链并没有做好充分的准备，产业链的每个环节都应该是环环相扣的，比如内容提供商是否把内容嵌入到手机中，首先内容提供商要知道移动运营商的运营模式，否则他无法知道在这件事上要花多大的力气，包括人力资源如何配制。

　　主持人：在您看来，内容运营商要做一些什么样的准备？

　　盖碧拉：作为内容供应商，首先应该在产业链内与其他内容供应商、服务供应商形成更多的合作和联盟。另外一点非常重要的是要主动地跟我们的移动运营商沟通。很多时候移动运营商之前不知道这件事，所以没办法很好地计划这件事。我们之前谈到移动运营商要非常清楚3G时代移动运营模式是什么样的，包括一些移动运营商想自己创建一些内容，包括市场中不存在的内容，这些都需要业界每个环节非常好的沟通。

　　主持人：您在上次演讲中曾经提到过，在中国市场上，真正移动业务的推动者是17岁－27岁的年轻女性，那么怎么来理解这句话？

　　盖碧拉：刚刚说的结论是非常正确的，根据我们爱立信2000年－2005年做的市场调查发现年轻女性更多地关注数据移动业务，比如E-mail、游戏、音乐的下载，而且女性会把使用移动数据业务作为独立、时尚的标志。另外女性比男性有更多的沟通需求，她们更愿意和人家交谈，更愿意和别人分享。我们的调查显示，68％的女性在接到短信时会很快回复，甚至会打电话。在现实生活中，女性会更关注照片和视频的分享。

　　主持人：那您怎么理解在这样一个3G的业务发展过程中，男性消费者扮演的角色？

　　盖碧拉：实际上当我们更多宣传这个观点的背后，我们承认男性也是非常大的消费群体，而且他们当然在移动数据业务方面扮演非常重要的角色，但是他们更感兴趣所有移动手机上所有形式的游戏。我发现年轻女性对移动数据业务有更大的兴趣，希望所有的CP/SP更加认真地对待这个事实，就是目前市场中有一批消费者的需求没有被真正照顾到。我们去一些无线应用的峰会上，看到非常漂亮、吸引人的移动游戏，但所有这些游戏更多是吸引男性用户群体，更多的是拿移动游戏作为一个武器，但实际上年轻女性的需求，并没有被很好地照顾到。

　　我们看到3G的应用，不仅仅是娱乐层面的应用，更多是要关注人与人之间最基本的需求，因为3G带来了更好的网络带宽和质量，使得在移动手机上展现视频的效果非常好。现在中国城市化不断集中，会有很多从别的地方来打工的人群，他们常年在外需要跟家里人沟通。因为他们常年在外更需要视频的交流，所以视频电话甚至视频留言、视频语音信箱业务会非常热门。除此之外，以我个人为例，我经常出差，在出差的过程中，我先生会拍一些孩子的短片发送给我，我觉得这比单纯听到语音更亲切，我也非常愿意为这样的服务付费。

　　网友：我觉得女性用手机玩游戏很少，在以后的3G时代女性是否不会影响到什么？

　　盖碧拉：这位网友可能没有看到我们前面谈的内容，3G不仅仅是提供游戏服务，而是一个非常广大的业务群，比如视频业务，并不仅仅是移动游戏。实际上我们也发现，对中国来说，年轻女性并不仅仅是移动数据业务的主要驱动者，实际上中国年轻女性是所有消费类型业务的驱动者。中国的女性越来越独立，需要展示自己的独立和时尚，所有这些都不仅仅是移动游戏。

　　主持人：在3G的应用上一直有一个争论，娱乐性、实用性哪个更重要，能谈谈您的观点吗？

　　盖碧拉：这两点都需要被满足到，实际上要重申一个观点，手机并不能完全取代家里的电脑。也就是说移动数据业务并不能取代我们在互联网上的业务。移动数据业务应该是互联网之外的一个有益的补充，是人们在移动过程要满足个性需求的时候。比如你在家里有电脑，要浏览一些网页肯定更愿意坐到电脑面前，而不是在小小的手机屏幕上。但当你在移动的过程中，需要快速浏览一下世界上发生的新闻，这个时候移动数据业务是一个有益的补充，它在移动中给人们提供方便。

　　主持人：3G业务中有没有杀手级的应用？

　　盖碧拉：3G杀手锏应用的问题，对于3G来说，没有对所有大众消费群的应用，实际上3G提供给我们的是一种技术，技术提供给人们更好的带宽和质量。像我们在3G里谈到的很多业务在现今的网络里都是可以运作的。比如视频这样的业务等等。所有这些在3G会以更好的方式或更好的质量呈现在终端消费者面前。对于我们来说杀手锏级的应用，更多是了解终端消费者需求是什么。像我们之前谈到17－27岁间的女性需要什么样的业务。那么中年女性又需要什么样的应用，男性需要什么样的应用。杀手性业务，应该是针对消费者的需求，提供给他们相应的服务，以最好的质量展现出来。就是定位好业务群、打包以好的质量，合适的价格提供给他们。

　　主持人：在我们的第三期调查中，38％的参与者认为3G时代他们会用手机看电视、看电影，您怎么理解这个数据？可以说这将称为“杀手锏”的业务吗？

　　盖碧拉：你说通过手机看电视、电影是流媒体的应用，我们看3G带来最大的不同实际上是好的质量，像我们之前说的视频、下载。实际上技术提供了许许多多的可能性，关键是如何把应用进行打包，比如我们可以把音乐、视频的下载提供给使用者。对外来的打工者，我们可以给他们提供视频电话。所以在技术所能提供的可能性之外，终端用户使用者，除了对技术有更多的期望值，比如他们希望能够简易地使用，无论从终端还是业务，包括他们可以清楚、明了地得到计费信息，包括他们能够容易地订制、退订。除此之外很多消费者的期望值需要考虑到。

　　中国3G应为2008奥运会做好准备

　　主持人：作为一名消费者我们很关心到底什么时候可以进入到3G时代，什么时候可以真正用上3G手机，享受到3G给我们带来的方便和便利。关于3G发牌以及时间表，业内一直都有一种争执，有的业内人士认为现在中国再不上3G就晚了，您同意这种说法吗？

　　盖碧拉：实际上从爱立信的角度我们认为中国当然会发放3G的牌照。在3G牌照的发放过程中，爱立信作为大的供应商，更多的是中小型的公司可以开发更多的应用和中间件，对他们来说无法把技术和成果放到实际的商用环境中测试。从整个的产业角度来说并不是令人鼓舞的。但我们看到2008年中国面临着一件非常大的事，就是我们的奥林匹克。在奥林匹克来临的时候中国会面临数以百万计从国外到来的旅游者，他们会拿着3G的手机到中国。对于中国市场来说这是非常多的机会，他们也愿意尝试非常多的内容和应用。所以我们看到整个产业的机会也是非常多的。

　　实际上激励中小CP、SP方面也做了相当多的工作，我们公司有三个WCDMA的实验，我们搭建了业务创建的环境，很快会对业内的CP、SP和真正的业务开发者开放这样的环境，使得他们可以在我们的实验网上来测试、看他们的业务和应用，包括中间件放到3G网上会是什么样。

　　主持人：现在中国3G牌照还没发下来，标准也还悬而未决，内容提供商应该做一些什么样的准备呢？

　　盖碧拉：对于标准之争，更多的是在主网核心网的层面，对移动数据业务网方面影响并不大。当然会有一些业务引擎和接口问题，但不同的技术标准对我们这个层面的影响并不大。CP应该怎样等待它的来临，应该有更多的合作，比如一些运营商愿意打开一些环境，让他们在这样一个环境中测试中间件和他们的一些应用。

　　主持人：刚刚我们谈到技术问题，您认为现在3G技术已经成熟了吗？在服务提供以及3G时代里，技术到底占了一个什么样的地位，它的角色是什么？

　　盖碧拉：实际上我们看到技术的成熟度是非常高的，就拿WCDMA来说，现在世界上很多地方已经商用了。拿现在的WCDMA和刚刚商用时相比是不能同日而语的，今天技术已高度成熟了。在发布新业务的时候，技术扮演的角色非常重要，如果技术不成熟，终端用户使用的质量非常差，他不会选择3G。现在3G成熟度已足够提供非常好的质量，但非常重要的一点是端到端的观点看。也就是说当你选定了一个特定的应用、业务和内容的时候，这样的业务和内容对于无线网络、核心网络、业务、终端会有什么样的要求，什么样的终端可以支持什么样的应用，所有这些要有一个端到端的眼光和方法去处理。

　　主持人：在这方面爱立信有没有做一些尝试呢？

　　盖碧拉：我们相信爱立信是业内仅有的端到端支持技术的供应商，爱立信在这方面做出了非常多的贡献。我们可以去面对运营商甚至给他们提出建议该如何发布和部署，无论是从网络还是业务层。爱立信在手机终端有一个移动手机平台，现在超过30％的WCDMA手机都是采用爱立信EMP移动平台。大家也知道爱立信是无线网和核心网主要供应商，也是全球主要业务网的供应商之一。我们提供的东西从业务引擎到业务提供环境、移动门户所有的东西，爱立信在全球有超过2000家内容和应用方面的合作伙伴。我们在这方面做了很多，而且爱立信内部也有一个商业咨询部门，专门帮运营商提供建议，帮助他们建设网络、优化网络，包括帮助运营商做市场细分以及对选定市场细分合理搭配合理的应用。我们提到的每个层面都和世界上主要的运营商有着广泛的合作。这并不意味着运营商要从爱立信购买所有的东西，当然我们希望是这样。但是虽然我们面临的是多厂商的环境，爱立信还会提供端到端的支持，帮助运营商来做。

　　主持人：您作为一个电信人士，从一个消费者的角度来说您对未来3G的想象是怎样的？

　　盖碧拉：作为终端用户来说，最重要的一点要有他喜欢的内容和应用，除此之外也像刚刚那位网友提到的要有合适的价格。从终端用户的角度来说，要有一个非常灵活的可理解的帐单。比如我使用那么多的3G业务的时候，不希望收到五页的帐单。而且希望业务可以在任何地方都能使用，这要求网络覆盖非常好，另外可以方便地使用，无论是从业务角度还是终端角度都不需要复杂的操作。另外我需要可以非常好地订制、退订业务，可以自订我喜欢的业务。因为我们的移动业务可能非常多，终端用户希望通过终端手机使用这项业务。但如果进行自定义的时候，我更希望在家里通过Intel舒适地定义出我需要的页面。这提出了更多的要求，对于终端消费者来说非常重要的不是技术也不仅仅是合适的内容和应用，除此之外这些东西必须有非常好的质量和协定展现出来。

　　主持人：我们说现在从2G时代转变到3G时代，您认为在转变的过程中资费以及内容的应用哪一个会更加影响到3G的发展？

　　盖碧拉：更重要的是内容和应用，如果用户不感兴趣，就不会触发他们会使用这项业务，最主要的是计价结构和业务内容有效的组合，更重要的是有没有触发目标人群合适的内容。

　　主持人：在3G时代您认为应该有多少公司运营才能更好地促进进展？

　　盖碧拉：在任何竞争激烈的市场上，每个运营商都会通过非常好的运营模式获得成功。有的运营商可能并不会提供非常创新的内容和应用，但是他们可以通过提供一个非常好的，有效的业务包打包在合适的终端上获得成功。有的运营商是提供独特的应用来做到这点。在市场上被认为最先进的3G移动数据运营商会是那些提供最新或者最有创意的内容和应用，而且以最好的质量来提供。

　　主持人：在您的设想中有一个具体的数字吗？

　　盖碧拉：给出样一个结论是很困难的，市场将是最好的衡量标准的。国内的运营商都在积极准备3G的来临，他们会积极地规划如何部署他们的3G网络，包括许多其他的举措。我们相信所有的运营商都在积极地筹备，很难说他们之中哪个是最好的，我们认为最为成功的会是非常清晰自己目标消费群是哪些，能够提供合适的内容和应用的内容提供商。在激烈的市场竞争环境中，实际上会有很多运营商提供了3G业务、部署了3G网络。但在一定的范围内只有消费者有资格认定最成功的运营商，我们有几个供应商在北欧对终端用户做了一个调查，在那个区域内只有三个运营商，但大多数的消费者只认为他们其中的一个是真正的3G运营商。这是非常有意思的一点，三家运营商都有3G网络和业务，那么这家被消费者认可的3G运营商，从开始的时候就有非常积极的市场策略。一开始他们可能损失收入，但他们的投入非常大，使人们认为他们是真正移动数据业务的运营者。所以第一印象是非常重要的，当消费者接受了第一印象，就很难改变了。

　　主持人：您刚刚向我描述了非常美好的3G的美景，我想问作为一个消费者，消费者离这样一个美好的3G美景到底有多远？

　　盖碧拉：实际上这些所谓美妙的远景离我们并不遥远，首先技术已在那里了，另外我在中国市场见到了很多有创意的CP、SP，我们所谓有创意的内容和应用也在那里，需要的是一个有效的产业链把这些东西有效地连接在一起。但是如果我们并不提供这样的3G业务，你不能指望产业链自己生成。相信在中国市场随着3G牌照的发放，产业链会有效地形成，所有这些离消费者并不遥远。

　　主持人：我注意到您在上次演讲中，曾提出真正的多媒体移动门户的概念，这个移动门户和现存的已有的移动门户有什么样的差别？

　　盖碧拉：实际上这种移动门户对终端用户的体验是非常重要的，比如用户使用一项业务希望在哪里都能用到，而不需要知道所有的业务底层，成为一个格式专家，要知道所玩游戏所有的JAVA版本是什么样的。3G现在特别多的CP、SP也希望集中于生成最好的内容上，而不需要去担心我的内容在哪些终端手机上不能显示。因为现在我们每个终端手机屏幕大小不一样，颜色、格式不同，一个真正智能的门户，可以有效识别用户手机类型，并可以把它所需要的内容按照用户手机所支持的格式类别来提供给它，这就需要进行格式转换。一个真正的智能的门户，需要能够做到有效地管理，并进行适当的手机终端的适配，甚至管理不同接入渠道的业务质量、提供的协议，包括整个业务的流程。这是我谈到的最大的不同之处。

　　主持人：这样一个移动门户在实现的过程中最关键的是什么？

　　盖碧拉：最重要的还是运营商的业务模式，如何收费，以及收费如何在CP和运营商之间分成。另外是导航，让用户方便使用，不能因为技术上很难实现，就增加用户的麻烦，要点十五个层面才能看到他要看到的东西。另外要考虑到目前市场上手机的类型是什么样，他的模式是什么样的，把非常好的应用放到终端上。

　　主持人：为了迎接这样一种新的移动门户的产生，爱立信有没有做类似的尝试？

　　盖碧拉：实际上爱立信在移动门户上有非常广泛的经验，我们在全球有超过35个商用移动门户，这就给了爱立信一个独特的位置，使爱立信在这方面有经验和知识，比如从并不成功的门户方面学到了什么，并不是成功的移动门户对他们的业务有什么影响，到非常成功的移动门户，这里积累了相当丰富的经验。

　　主持人：现在时间不多了，您对在线的网友还有什么要说的？他们可能在未来成为3G的使用者。

　　盖碧拉：实际上我们也相信大多数网友：会成为非常好的3G的用户，从爱立信的角度我们更多的是跟运营商一起，因为我们不仅是从技术的角度在这个产业里运作，我们更关心消费者作为终端业务的使用者的感受是什么，我们希望爱立信付出的努力能够和运营商一起，使得这些非常多的吸引人的3G业务和应用，能够以一种非常好的形式展现在终端消费者面前，能够使他们获得非常优良的品质。

　　主持人：谢谢盖碧拉女士的到来，谢谢她跟我们一起分享了她独到的见解。

　　盖碧拉：谢谢大家，谢谢TOM网邀请我们来，谢谢各位网友能倾听我们的访谈。