访上海电信总经理王玮

　　
　　〔2005.5.17〕今年正逢上海电信成立五周年，在5月17日的世界电信日到来之前，笔者有幸采访到了上海电信总经理王玮先生，他对很多大家关心的问题作了精辟的阐述。

　　机卡分离式小灵通电信日放号？———这只是一个开始

　　中国电信将在5月17日正式推出机卡分离式小灵通已经是一个公开的秘密，受到人们的广泛关注。

　　在谈到这个问题时，王玮表示，电信正在抓紧进行工程试验，现在已经具备了提供能力，保证在电信日可以正式对外放号。不过对于机卡分离式小灵通来说，电信日放号只能算是刚刚起步，还需要一个过程来进行宣传和推广。

　　电信还会通过一系列流程来对终端产品进行评估，选出用户喜欢和性价比高的款式。预计到今年的三季度末到四季度，会形成一定规模的用户群体。

　　小灵通的优势减弱？———便不便宜看账单

　　小灵通从推出的那天起，最大的卖点就是便宜，这给其他手机运营商确实带来不小的冲击。但是最近一些运营商纷纷推出了低价套餐，这是否冲淡了小灵通的优势呢？王玮谈了自己对这个问题的看法，各大运营商都应该遵照信产部的监管政策，虽然一些低价套餐的推出概念比较模糊，不过他并不认为这样会为小灵通的优势带来影响，他笑着说，资费到底便不便宜应该看账单，每月的账单才是最真实的说明。

　　3G的到来冲击小灵通？———没有使用重合频段

　　2005年，3G牌照可谓是中国电信业的第一等大事，无论最终如何发展，都将对中国电信业产生极其深远的影响。“山雨欲来风满楼”，在3G牌照发放之前，上海电信都做了怎样的准备呢？王玮认为，3G的到来将为电信的全业务发展提供更广阔的空间，不过无论是工程建设，还是网络规划，都还需要一段时间来完善。对于3G的到来，上海电信一方面充满信心；另一方面也会对现有投资做好保护，也就是小灵通，电信在发展3G业务的同时，也会兼顾小灵通业务的发展。

　　笔者听说小灵通所占的频段与3G有所重合，那么3G会影响小灵通的发展吗？王玮解释说，原则上小灵通和3G的频段的确有重合点，不过上海电信的小灵通并没有利用靠上的频段，也就是说小灵通并没有占用重合的区域，这样看来是完全有调节的余地。

　　谈到3G未来的发展，王玮认为这不是电信运营商一家的事，而是整个产业的事。从电信运营商到移动终端厂商，以及后端内容提供商，都应共同协同发展。

　　他同时认为，在应用上，3G和小灵通并不会产生冲突，3G建设需要过程，并且更倾向于多媒体的应用，而小灵通作为固定电话的延伸和补充的业务优势难以取代，将会得到持续发展。

　　宽带业务发展前景？———让宽带走进千家万户

　　宽带业务在电信所有业务中的地位越来越不能小觑，王玮自信地告诉我们，仅仅用了三年时间，电信宽带就从无到有，并且现在的市场占有率超过三分之二。

　　现在宽带业务有着非常好的发展势头，一方面，电信宽带的市场占有率持续增长；另一方面，在电信内部宽带所带来的赢利也占到越来越可观的比例。

　　谈到宽带业务的发展，他指出，现在PC的普及率越来越高，每一台PC都将是宽带的潜在用户，所以电信会紧紧咬住PC增长率的指标，保持宽带业务持续增长的良好趋势。

　　王玮还笑着说，2010年世博会的口号是“城市，让生活更美好”，而我们电信的口号是“信息化让生活更美好”，我们的目标是让宽带走进千家万户。

　　IPTV时代快来了吗？———五大问题要面对

　　IPTV就是网络电视，是宽带业务与电视节目相结合的新型娱乐方式，也是最近非常热门的话题。

　　IPTV的终端可以是PC，也可以是电视+机顶盒，如果IPTV在中国获得推行，那么所有的电视观众都可能变为宽带的潜在用户，而每个终端的月租费将在百元以上，带来的收入可以用天文数字来形容。对此，王玮又有怎样的看法呢？他认为，IPTV在技术方面已经不成问题，而电信在政府的许可下，也做过一些尝试。但他也指出，IPTV要想在中国推行还需要一个较长的过程，主要是有五大问题必须要面对。

　　第一是多套标准的存在，不同的编码要求还未能达到统一；第二是监管政策的开放性；第三是技术的推广；第四是电视内容是否能跟上，这和3G面对的问题一样，是整个产业链的问题；第五是用户的接受程度，既要考虑用户的消费习惯，也要考虑用户的经济承受能力。

　　虽然有这么多问题，但王玮还是表示，电信已经做好准备，一旦一体化方案形成，接入不成问题。

　　如何打好服务牌？———通过服务创造价值

　　进入2005年，各大运营商都对价格高挂“免战牌”，又纷纷打出了服务这张牌。电信又是怎么做的呢？王玮先是坦言“价格战”层次低，而且电信是上市公司，要对自己的股民负责。谈到服务，王玮说，上海地域比较大，行业高速发展，电信现有800万固话用户、150万宽带用户、100万小灵通用户，加起来共有1000多万用户，做好他们的服务非常重要。对于固话和宽带，电信会尽力完善基础设施的服务；而对于真正形成竞争的无线和长途等业务，电信更要提高服务质量，在服务上走在前面。电信高度关注服务质量，一方面会定期在不同客户中抽样，让他们为电信的服务打分；另一方面还会对不同运营商的相同层次的服务上进行比较，比如电信的10000号、移动的1860、联通的10001等等。

　　王玮还提出了一个新的理念，那就是通过服务创造价值。也就是说，电信将在全力做好承诺的标准服务之外，还会推出一系列有偿增值服务。他还打了一个生动的比方，这就像机场的通道一样，有普通通道，人人都可以通过，也有VIP通道，可以享受到更多更好的服务。这种增值服务的推出，更有利于电信在服务上的创新，也会为用户带来更多的便利，是双方得益的好事。