Frost & Sullivan:助力运营商提升竞争力

[2007-6-12] 关键字：专访,Frost Sullivan

公司介绍
　　1961年成立于纽约，总部位于美国加州硅谷的心脏圣何塞市，以自己独创的“市场工程体系”服务于大量世界顶尖的高科技公司。Frost & Sullivan每年完成大量单客户市场及策略咨询项目并出版50多个行业领域的上千份报告。40多年来，Frost & Sullivan已经为世界50多个国家和地区的公司提供了可靠的市场及战略咨询服务。其高质量的服务已为自己在300多个重要工业领域内赢得了世界性的声誉。
　　Frost & Sullivan现有员工1000余人，已在全球40多个国家和地区设立了分公司或办公室，亚太办公室包括：北京、上海、东京、孟买、新德里、新加坡、吉隆坡、悉尼、马尼拉、汉城。全球研究机构依然在不断扩展之中。
　　Stratecast Partners公司是Frost & Sullivan公司专门从事电信运营研究的全资子公司。专业为全球主流电信运营商进行电信运营的战略研究及为世界各大设备制造商和投资集团提供战略咨询。Stratecast Partners的所有咨询人员均在业内有10年以上工作经验，并曾在制造商或运营商中任高级职位。国际化研究网络的内部交流给中国的咨询团队提供了强有力的信息及研究支持，同时，中国的咨询团队也会向全球发布中国通信业的研究成果，将中国通信市场发展的真实情况呈现给世界。
　　在中国，Frost & Sullivan公司专注于电信企业的运营研究。以雄厚的市场研究实力为基础，为世界领先的运营商、设备商、软件商、增值业务提供商及集成商提供中国市场战略、运营管理等咨询及市场调研等服务。
　　Frost & Sullivan（中国）公司拥有庞大的研究数据库、资深的业内专家，注重对产业链的整体研究，市场咨询、运营咨询与设备技术咨询并重。熟悉中国与世界电信市场的需求与运作，引用国外先进的运营管理思想和方法并与中国实践相结合，注重对未来的分析和策略的前瞻性，业务模式分析与实践操作并重。是电信整合营销、标准化流程管理、现代化运营管理、电信业务模式研发等国际先进电信经营理念的引进者和倡导者，是中国唯一的专业的电信运营研究机构。

记者： 我们知道Frost & Sullivan在中国创造了许多个“第一”。在发展的同时是否遇到困难，最大的挑战是什么呢？
Aroop：首先需要感谢能够拥有这次受访的机会。我们已经在中国从事许多年的工作。刚开始的时候情况就和在其他地区一样，遇到了很多的问题与挑战，在中国主要有两点吧：
I．第一点就是找到适当的人才，并细分、教育他们。根据他们的不同素质水平和专长，分配到不同的领域。因为我们现在还在中国寻找达到国际级水平的优秀人才，所以人才的问题也将在一定时期内继续存在。
II．第二个挑战是基础组织部分。一开始，我们因为一些技术限制，没法使中国的运营模式和世界的运营模式很好地接轨。尤其是ISP方面，我们大多数的数据中心都是在美洲和欧洲。好在这些问题已经是历史，现在我们已经能很好地与世界各地的分部共享资料与经验了。这就是我们首先遇到的两大挑战，并也比较好地得到了解决，因此这也是我们能够在此处成功的原因之一。

记者：Frost & Sullivan的核心竞争力是什么？
Aroop：首先，Frost & Sullivan已经有45年的历史，在1961年我们从纽约开始发展我们的业务。在过去的40年中，基本上我们在全球范围内成为了各种咨询领域的领头羊，我们为客户提供许多高端的咨询服务。同时根据合作伙伴的不同情况提供了多种分析方法，代表性的有市场工程分析法。我们提供给合作伙伴的策略计划是基于测量度量的数据的。对于某个领域，我们在世界各地内都有专业的人才，他们的经验都是可以相互学习和帮助的，这些是其它许多竞争对手无法做到的。
　　第二，我们在特别的领域有对口的高度专业人员和专家。我们的服务覆盖了45个行业领域，这使得合作伙伴更好的理解我们服务于其中的每个环节。
　　第三，我们与客户的关系是完全建立在合作伙伴的基础上的，而不是短期的“客户”关系，这也是其他许多竞争者不能模仿的。
　　第四，我们涉及的领域跨度非常大，并能够跨行业地进行分析。例如一个生产商，我们能够提供其在整个价值链上的定位、给出很好的行业增长点，并将世界各地的优势集合起来。
　　第五，没有其他企业能够有这样的行业覆盖面，大多数的咨询公司只涉及一到两个领域。我们的人员对于各个行业都非常了解，他们做的就是对于合作伙伴进行细分，确定你的这个行业所遇到的问题，然后帮助解决。

记者： Frost & Sullivan有何独特的企业文化？
Aroop：我已经在咨询行业工作了25年，在Frost & Sullivan工作了15年。我从公司的许多同事身上学到很多东西，无论他来自何地、信仰文化如何，每个人都极力地渴望成功，大家都想都干出一番事业。这里也我想说一下我的看法：
　　首先，员工可以有许多想法，但是公司要成功，每个人都要集中精神在自己的本职工作上，我让每个成员都专注于自己的工作直至其结束。
　　第二，我总是希望人们富有创造力的，并不要担心害怕创新的失败，只有这种方式才能站在前沿。如果你不这么做，你就会被甩在后头。这也是Frost & Sullivan企业文化的特点。

王：字母a代表态度（attitude），它也是字母表里的首位。所以，态度总是最重要的。其次是学习能力，现今变化太快，要跟上时代的步伐，就需要不断地对知识进行更新。我相信这两点是我比较注重的，这也就是在通讯行业中取得成功所必须的。

记者： Frost & Sullivan在中国和世界的发展情况是怎样的，在将来是否会变化，那又是什么呢？
Aroop：咨询行业全球发展都很快，我们的发展速度当然也非常迅速。现在我们在中国除了电信和保健还有其他7个领域的研究，包括环境，建筑科技，电子能源供应，医药，材料，食品，交通运输。我们为各个OEM厂商提供服务。我们的公司的发展方向主要是我们的形象符合个大企业的需求。
　　与核心的竞争力同等重要的是：我们的员工已经意识到需要发布给客户高质量的服务。因为我们的哲学是建立长期合作关系，而不是短期的客户关系。这个就像王博士说的那样，我们有许多回头客，而不是只做一次咨询服务。
　　每天每个企业的CEO起床都会问自己，怎么帮助公司发展？因为有竞争者的压力、市场压力、经济发展的压力、政府的压力。CEO就是一个长期的监控者，研究思考怎么能够保持公司增长发展。因此，我们持续地给客户提供服务，鉴定新的商业增长点，一年接着一年。这也就是为什么我们的目标不是为客户做单个的短期项目，而是取得合作关系，帮助他们持续高速发展。我们企业中的每位成员，从高层领导到基层员工对外都是一种语言，我们是怎么完成的呢？每年公司的每个员工都要参加额外的学习项目。无论是从事海运、商业领域服务的，身在美国或中国的，每个员工都通过学习公司的统一思想来保持对外的一致语言。
　　将来的发展方向就是持续地全球化发展，与合作伙伴建立更多的合作关系，在全球各地都建立相同级别的合作关系。并且我们会更多地注意亚太地区的情况，尤其是中国，我相信我们在将来5到10年中能够有长足的发展。为中国的客户提供高素质服务，我们会帮助中国公司走上世界性市场。现在中国已经有许多非常成功的企业，但是他们的国际定位并不是那么合适。我们看到许多中国的企业非常有潜力，特别在电信行业，他们有知识和技术去进入国际市场，但是他们不懂得如何在世界市场里取得成功。我们相信在将来的几年中一定会有许多中国企业都会通过与我们的合作进入国际市场。

记者： 中国市场在咨询服务方面有什么特别的需求？
王：过去有许多企业需要策略性质的咨询服务，而现在却是比较注重可行性计划的咨询。Frost & Sullivan的策略都基于我们主要的数据、信息，这样所得出的结论都有很坚实的事实依据。另外，我们也提供帮助客户克服自己的困难，达到最终目标的服务。我们的挑战就是为客户提供具有可行性的方案。

记者：去年中国医药市场是全球增长最快的，市场前景都非常看好，但是为什么跨国药企对中国的研发投入不多，特别在新药研发方面几乎没有？
Aroop：大多数国际药品企业以及保健企业不在中国大规模投资和建立研发中心，最基础的原因就是知识产权。这种持续的顾虑是因为知识产权的盗用所引起的问题是不能够发生在研发中心的。我认为这个就是主要的原因。但是，一切都在不断地变化。很快就会看到在这方面会有大规模的投资。据我所知，默克决定在上海附近建设大规模的研发中心，还要持续做许多投资。所以我相信像罗氏、默克一样已经在中国拥有研发中心的企业会持续投资。因为在中国的研发成本比较低，他们想发掘像中国和印度一类发展中国家的人才成本优势。我认为，一旦当罗氏、默克一样的企业在中国取得成功后，诸如生化科技医药企业也会跟进，他们会在中国开设许多研发中心，研究那些分子杀手级的有效药品。到那时，中国的医药行业和生化医药行业将会掀起一股新的投资热潮。

记者： 对于中国的印象如何？
Aroop：因为工作缘故我需要去全球许多城市，而中国是令人迷恋的地方。首先，我非常喜欢这个国家，因为我的祖国是印度，而我发现它与中国有许多的相同点，在文化、社会制度、家庭、喜好、教育等方面。所以我非常庆幸自己能了解这些事情。其次是迅速的经济变化。我从98年的时候第一次来到中国，之后又来过4次，每次来都有令人震惊的变化。我希望能够有更多的时间来到中国。

受访者介绍
Aroop:全球总裁
王昕：中国区总经理