智能网强者是怎样炼成的——欣方访谈

[2004-3-11] 关键字：专访

上海欣方智能系统有限公司的代表产品CIN智能网系统的前身是国家重点科研863项目，现在已经运用于神州大地上各省的电信网络，成为了驰名全国的优秀智能网络系统。总裁叶国章甚至微笑着调侃说，现在甚至知道CIN的业内人士比知道欣方的还多。话中没有酸味，满是看着自己孩子成龙成凤的父亲的骄傲.

　　上海欣方智能系统有限公司，CIN智能网系统的开发者。专业从事网络增值领域，在智能网的业务方面，以一个中小型公司的力量，与华为平分天下。其代表产品“CIN中国智能网系统”在原中国电信的市场占有率已经超过65%，还广泛服务于中国联通、中国网通、中国铁通、润迅通信、香港NEW T&T等运营商的骨干网、省网和本地网络中。优越的系统性能和增值能力赢得客户的一致赞赏。
　　公司在发展国内的智能网业务的同时也不忘开拓海外市场。2001年8月，欣方公司凭借自己先进的技术、成熟的产品以及丰富的网络建设经验赢得亚洲电讯有限公司（泰国最大的私营电信运营商）的智能网建设项目，成为国内首次通过公开招标的方式在泰国获得智能网建设项目的厂商。

　　是怎样的一种经历一种管理方式使得欣方能在无数做智能网系统的企业中崛起，打下自己一片天地的呢？怀揣着这样的疑问，记者走访了欣方位于上海浦东的办公楼，希望从欣方总裁那里取点经，来回馈大家的期待。

　　 欣方与叶国章

　　在这个明媚春日的下午，记者来到了上海欣方智能系统有限公司。欣方总裁叶国章在百忙中抽出时间，接待了记者一行。

　　与原先脑海中那终日板着张脸、距人于千里之外的想象不同，叶国章有着干净的笑容和随和的举止，身上穿的也是休闲的衣装，不见丝毫刻意做作，一下把主客间的距离拉近了。值得一提的是，就连总裁办公室旁边的会客室，也装点得有如平凡人家的客厅，几张沙发、一张玻璃茶几以及暖色系的灯光，温馨而雅致。将主人的风格体现得淋漓尽致。

　　对于欣方的历史，概括起来简直就是中国智能网发展的历史。

　　欣方始建于1998年7月，由原上海贝尔（今上海贝尔阿尔卡特）与北京邮电大学共同投资组建。而北京邮电大学就是中国智能网的起点。90年代初，ITU制订了智能网的规范。1992年初，北京邮电大学就决定开始智能网的研究。1993年，国家863计划确定了通信主题，第一届的通信主题把智能网列入其中，并拨发了100万元的资金。到了1995年，完成了测试，进行了修改、完善工作。

　　中国电信在1995年底完成了骨干网建设，开始商用。1996年各省建设固话网。在1998年底已经不能靠投入建设网络发展用户来增加经济收入了，于是智能网成为了新的经济增长点。同一时间成立的专门从事智能网增值系统的公司有50多家，而欣方就是在这时脱颖而出的。

　　谈到为何至今存活的专门从事智能网系统研发的企业那么少，而欣方还能掌握如此高的市场份额？叶国章表示，这和欣方的起步门槛较高是分不开的。欣方的发展拥有着来自于两方面的优势，即来自原上海贝尔的市场操作经验、经营理念以及来自北京邮电大学的技术。

　　凭借这两方面的优势，欣方保证了其系统的高效、稳定，并迅速占领市场，获得了巨大的成功。其代表产品CIN智能网系统的前身是国家重点科研863项目，现在已经运用于神州大地上各省的电信网络，成为了驰名全国的优秀智能网络系统。叶总甚至微笑着调侃说，现在甚至知道CIN的业内人士比知道欣方的还多。话中没有酸味，满是看着自己孩子成龙成凤的父亲的骄傲。

欣方与叶国章

　　 两次波折与重获新生

　　正如所有企业一样，欣方也有着自己的波峰与低谷。对每个通信企业来说，一次波折就足以让一个蒸蒸日上乃至拥有强大实力的公司黯然退出逐鹿业界的舞台。而欣方这个并没有雄厚资金的公司则硬是凭借着其全公司坚韧的精神与优异的大局把握力挽狂澜，调整了经营态势、获得了更强的生命力。

　　第一次危机产生于1999年，当时起步不久的欣方刚刚完成了硬件的转轨，加强了网络的可靠性，并在四川与上海完成了智能网的建设（叶总说到这里颇为自豪地告诉记者，通过欣方对智能网的不断完善、加强，直到现在两地的智能网依旧是国内佼佼）。然而技术上去了，市场却面临着极其巨大的困难。

　　各地的智能网企业不断出击，拼抢市场。欣方在这个时期与其他企业争市场争得很辛苦，甚至一度企业中大部分员工染上了绝望的情绪，认为市场也就这点了，无法取得更好的突破。好在欣方的决策层并不是这么认为的。

　　终于，在6月出现了转机，欣方获得了在福建建设智能网的合同。其间的竞争激烈程度叶国章不愿多谈，不过话语中露出的唏嘘表示了那时的市场开拓路途有多么难走。欣方市场方的努力以及自身技术的过硬，令欣方战胜了其他对手迈出了这来之不易的一步。而不容易的这一步一旦踏出，欣方的市场发展就一发而不可收拾了。叶国章称，将其视为欣方的一次巨大转折也不为过。

　　第二次波折则是在2002年初出现的，此前的欣方赢来了发展的黄金时期，源源不断的合同带来了收益的快速增长。100人左右的企业人人忙着签合同、做项目，公司则忙着发展市场、收购同类公司，而忘记了思考公司生存发展的根本是什么。最终公司暴露出了严重的管理问题和质量问题。

　　“其实也不是没人想。”叶总道，“只是当时企业发展得太快，所有人都忙着业务、业务，而没有时间把这些思考付诸行动。”

　　问题出现了，服务受质疑了，影响到了企业立足的根本。痛定思痛，欣方开始了整顿的工作。

　　首先是建立公司的管理体系，原有的人治转向了法治。收购来的公司使企业人员达到了200以上，欣方帮助每个公司成员摆正自身的位置。特意邀请谙通国际管理理念人士为欣方度身打造适合中国软件企业的管理方式，公司的基本理念、个人与公司的关系、服务心态等等，就现在看来，效果是非常卓著的。

　　其次，欣方为员工进行了全面的专业培训。叶国章在那时拿到了自己的MBA。

　　还有就是在授课的同时在公司上下大力灌输“创造今天，增值未来”的经营理念。确立“人文与产品相融、产品与服务相融、服务与客户相融”的理念，重申“不论职位高低，只有分工和职责；不论员工老新，只有合作和敬业”，以客户的满意度为服务追求，用“精益求精的产品质量”和“诚心诚意的服务态度”来重新打造市场，获得生存发展空间。

　　这次整顿前前后后将近一年的时间，凤凰用在烈焰中的涅盤换来了更巨大的生命力。叶总表示今后企业的管理整顿也不会停止，只有如此才能推动企业获得更大更高更远的进步。

欣方办公楼内景　令人倍觉温馨舒适的工作氛围

　　 NGN与发展

　　智能网的应用在电信网络中依托于固话网的运作，比如七号信令网等。叶国章的理解是这样的：“智能网是IT与电信的交集，是软件在电信领域的应用。”那么如果没有了固话网的欣方将是怎样，进入了NGN时代的欣方又将是怎样呢？

　　叶国章讲了个故事，他说，在他还是上海贝尔的技术人员时，有一次公司请人来培训，上课的时候授课者说五年后固话网将要死亡。而现在呢，已经离那时远远不止五年，固话网依旧是电信业的主要支撑网络。固话网在今后也许会消失，但这个过程将很漫长。可能将不再是主流，但将长期存在。

　　智能网现在已经完全普及，叶国章也为寻找新的增长点而动足了脑筋，他深知一个业务不能吃一辈子。欣方过去成功地推出了800免费电话、校园卡、IC公话、AD广告电话等业务，如何继续发展，是一个大问题。欣方今后将依旧打“个性化”、“本土化”牌，寻找适合于公司、个人的个性化业务，以经验和企业形象品牌为突破口来保持企业的增长速度。

　　欣方已经做好了NGN（下一代网络）时代来临的准备。叶总说：“现有的智能网技术上与NGN最大的问题是接口问题。而主要矛盾在于IT讲究开放化、电信则反之。下一代智能网开放化是个大趋势，欣方智能网将逐步演变成为一个开放式平台，使IT人士发挥其无限创意，无需苦心钻研7号信令只需懂得jaja、asp，就可以开发心仪的个性化业务，促进多元业务的开发，转而带动智能网发展。欣方在NGN时代还是做应用，要把优势做专。

　　欣方今后一段时间的主要工作是语音平台整合。IT与电信在外界看来似乎是一个整体，但是其本身的文化不同，技术也有不同。语音平台整合将把ICP、SP通过智能网连接起来，把口子开放给IT。用户可以借助这个平台设置自身的最人性化的服务。他们可以通过这个平台定制自身需要的服务，而平台则将之转化理解为运行于智能网的代码。

　　叶国章表示，今后欣方依然只做增值，要把服务“做专、做精、做深”。对于公司内部员工的培养也是公司发展中
的重要组成，“公司小，靠个人。”叶总这么说。公司的企业文化是“宽松的人文交流气氛，严谨的工作服务态度”，在宽松的气氛中也不能放松自己，效率第一位，对客户的服务必须是真心的。健谈、轻松的叶总自己在接受采访的第二天就将离开上海赴外地公干。或者，这也是欣方取得成功的一大关键因素吧。

谈笑间运筹帷幄

叶国章简介

叶国章——上海欣方智能系统有限公司总裁

1985年－1998年上海贝尔公司网络应用事业部总监。1995年期间，首次将智能网引入中国电信进行商用。

1998年－2004年成立上海欣方公司，出任董事总经理。成功把中国的智能网技术产品化，并迅速占领了市场，把欣方公司从一个几十人的公司发展到近200人的，专业从事智能网解决方案和增值业务的行业领先者。

公司的发展经历了1998年－2000年快速发展期，占有了电信固定网50％以上的市场；

2001年－2002年从管理上台阶，获得MBA学位，建立企业文化，健全公司的体制，培养管理团队，强化质量，通过ISO9001认证，开拓新市场，加大投入，丰富和完善产品；

2003年至今公司确立了新的发展目标，并朝着目标努力取得初步成果。公司将在NGN和3G的应用方面走开放和融合的道路，继续增值业务的强者之路。