SP中的先行者——掌上灵通采访实录

[2003-9-25] 关键字：专访

市场背景

　　近年来，曾经喧嚣一时的移动互联网遭遇了发展的低谷，移动梦网在这个电信产业发展的瓶颈阶段由中国移动于2000年12月1日正式推出——移动梦网。梦网模式在短信上取得了空前的成就。据统计，在移动梦网计划正式实施前，短信发送总量为8000万条，中国移动2000年12月推出梦网计划后，2001年中国移动的短消息发送量达到159亿条，2002年为790亿条，而2003年有望突破1500亿条，按每条0.1元计算，由此产生的直接利润将达到150亿人民币。

　　除了移动运营商，最大的收益者就是各类内容提供商。目前与中国移动签约合作的有400多家内容提供商，其中已成规模的SP大约有15家，大约有8家SP月收入超过1000万元，而且部分SP收入还在以每月20%的速度递增。

　　毋庸置疑，成功的因素除了在20世纪90年代初就已经很成熟起来的短信技术外，就是梦网计划有着其深厚的内涵：随着电信市场的发展和用户需求日益个性化，电信运营商与内容提供商之间的纵向合作就成为一种必然。作为SP的优势在于：运营商有完善的运营支撑体系和成熟的收费系统，但缺少内容建设；而SP们则有一定数量的"眼球"，凭籍运营商的网络资源和收费手段，弥补自身的不足，从而加大了发展。

　　但是，内容提供商之间的竞争也日趋激烈，现在重提的 "内容为王"，是指要充分认识内容建设对互联网产业发展的基础核心作用，用现在流行的"核心竞争力"观念来看，"内容"即是各移动内容提供商的核心竞争力。

　　合作共赢商业模式固然给SP带来了重新赢利的机遇，但所谓"天下没有免费的午餐"，SP要真正获利，还需要有实力的"内容产品"，才能在众多SP的角逐中赢得客户，获得利润。

　　访谈实录

　　在上述背景下，我们有幸邀请到了掌上灵通公司的副总龙伟先生作为本次的企业专访栏目的嘉宾，进一步深入了解了SP一路发展的历程。

　　记者：

　　我们知道掌上灵通为中国近两亿的手机用户提供专业的无线增值服务，我们感觉到贵公司是一个非常活跃的SP，通过动感地带；2002世界杯以及其他一系列活动的促销方案等，我们发现贵公司在提供无线增值服务这块所作出的成绩是非常突出的，能否就企业活跃的经营模式作些评述或者举些例子反应出企业是如何应对市场挑战和变化；如何把握稍纵即逝的商机。

　　龙伟:

　　我们在这个行业可以说是比较资深的一个公司，理论上从99年就已经成立了，当时从另外一家公司独立出来。从一开始就在这个业务范围中，最早从2000年的9月份就参与了短信有偿服务——奥运快讯。当时在2000年5月WAP还属于一种比较新的技术业务的时候，大家都还在使用那种屏幕非常小的单行显示的英文版手机的市场背景下，WAP的推广并不理想，我们当时就在专注寻求新的业务增长点，后来发现了有了短信息——SMS，在2000年的悉尼奥运会首次和两家地方的运营商合作推广SMS，通过短信的方式来向用户提供信息服务并引起了中国移动集团公司的注意，他们邀请了另外的三家SP一起加入到这个行列中来：新浪、搜弧和清华声讯，这样我们一共四家来从事这个新的业务。当时可以算是国内第一次有偿的无线信息增值服务，可以说是取得了很大的成功。我们应该说是一个初创者吧，而且我们的准备工作也做的比较充分。我记得当时我们一共有10万注册用户，在奥运会短短两周的时间内发送了2000多万条短信，这在当时非常是很大的一个记录了。这在现在看来可能不算什么，一两天就能达到了，可在当时大部分人还不知道短信为何物的时候，大部分人还在使用英文手机的情况下，取得这样的成功我觉得是非常不容易的，这次活动的成功其实也是促使了移动梦网模式的建立。我们的运营商其实也从中看到了里面所蕴藏的一个非常大的商机。当年的10、11月份他们也去了日本考察，把i-mode的经验搬回来建立了移动梦网。我记得是12月份吧移动梦网初步建立起来，之后几个月联通的新的商务模式——联通在信也建立了起来。从次以后我们灵通公司的业务就不断的开展起来了：世纪祝福、IQQ智力问答、宠物、图铃下载等基于SMS的服务都取得了很大的成功。

　　记者：

　　从您上述所提到的伴随着国内第一次有偿增值服务SMS的雏形、发展，灵通公司一路走来发展到现在的这个状况，您认为有那些基本的因素是保证你们取得了成功的基本条件？

　　龙伟：

　　第一是先行的优势；

　　第二是独创性，我们很大一部分产品都是我们自己非常强大的创造力的一支伍独立的创作开发出来的，这样让我们始终处于一个市场上比较领先的地位。

　　第三是稳定性，从当时做第一个短信产品的时候，业务量到一天一万，发展到现在的一天几万、十几万、几百万、到现在上千万，整个发展过程都是一步一个脚印的，发展的也相当顺利。这当中有灵通每从上到下个员工都付出很大努力之外和灵通的整个企业架构有关，使公司能够快速平稳发展。如果没有公司这么一个稳定的架构的话发展这么快也是不可能的。

　　第四是强有力的管理层。灵通的管理层一直是由拥有丰富管理经验的职业经理人组成，尤其是最近一段时间以来，新任CEO杨镭上任后进行了大刀阔斧的改革，经营业绩直线上升。我们目前的利润增长率即使在飞速发展的无线增值服务领域仍然是领先的，甚至可以说是业内第一，这和一个强有力的管理层的掌舵分不开。

　　记者：

　　作为中国两大运营商的内容提供商之一，运营商对SP的加入有何要求？比如公司规模，财务、管理状况方面等等。给与对SP的支持又如何？

　　龙伟：

　　在移动梦网和联通在信这样两个商业的业务平台上面来讲，他们并没有对加入的SP在规模上或财务状况上有什么特别大的要求，但现在这样的台阶会越来越高了，比如提供省内的服务、提供全国的服务这在资金上，在各方面都会有一定的要求，但刚开始这样的一个平台是基于一个开放的模式，宗旨是希望更多的SP进来，提供更多的服务，然后通过良性的竞争使得优胜劣汰，始终是把最好的服务留给客户。运营商对SP的扶持是很大的，他们花了很大的时间精力去研究，去建立这么一个平台并且为服务商去收取费用、在市场推广、在接入方面都提供了很大的方便，应该说整个增值业务的蓬勃发展局面和运营商的扶持，它的政策是分不开的。

　　记者：

　　随着电信市场的发展和用户需求日益个性化，内容提供商之间的竞争也日趋激烈，现在重提的 "内容为王"，"内容"即是各移动内容提供商的核心竞争力。我们知道SP要真正获利，还需要有实力的"内容产品"，请问你们是如果面对同行之间的竞争，如何在众多SP角逐中赢得客户，获得利润。

　　龙伟：

　　应该说我们公司从一开始的立意就是做无线增值服务这一块，可以看到在这上面有很多的我们的同行，或者说是竞争对手，他们大部分都是半路出家，比如说新浪、网易、搜狐、TOM，他们很多都是做网站的，他们在这上面应该说也是看到了这里的商机，然后把一部分的业务转到这上面来。但对灵通来讲不是这样子，灵通是从一开始就是专注于做无线增值业务这一块，从它的基本结构：人员配备和业务架构，都是为这块服务的。我们并没有很多其他的部门在做网站，邮箱或在做其他别的东西。我们整个的架构都是在为这个增值服务来做的。并且我们的技术人员是经过了将近4年的经验，他们从最早的短信WAP,EMS,mms,KJAVA的游戏在服务上的一些应用等等，都一步一步发展过来的，这仅仅从技术的角度上来讲。另外我们还有一支非常强的产品设计创意的队伍，这不光是一个技术的问题，如果单单讲技术的话，这个趋势大家都还看得见，趋势发展是这样的，因为这是大势所趋，但是我们这个行业是面向用户的，只有用户喜欢的东西，才会有价值，你技术非常好，什么都能做，但是你开发的东西没有一个是用户喜欢的，那是没有用的。我们有一个非常好的产品开发创意的队伍，我们意识到我们的用户就是集中在十几岁到二十几岁的，因为我们的业务主要就是专注在娱乐这一块的，就是所谓的新新人来吧，他们比较喜欢尝试一种新的东西，我们的创业队伍也是差不多契合了这个年龄层的人，他们中间有着多年的丰富经验的，他们开发的东西就是本身自己喜欢玩的东西，就意味着我们的客户也会喜欢。这样的话对我们的产品发展是非常有利的。我推出的产品可以说是没有一个打不响的，基本上我们的产品都是一炮可以打响的，可以有非常多的一个用户量。为什么呢？就是我们在推出去之前就做了很多的调研，我们有一个专门的CER的TEAM专门做客户的调查customerresearch，做了充分的调查，调查。而且由同龄人来做创意，这样推出的产品我相信大部分的用户都会喜欢都会接受。这是我们取得好的业绩的很重要的一点。另外我们推向市场的产品不但是经过调研的，并且不断跟踪反馈用户信息，不断进行微调细调，通过客服中心信息及时改进产品。我们的客服队伍还经常会受到各地运营商的褒奖。

　　记者：

　　接着想问一个关于您个人感受的问题，您作为灵通的一个管理者、决策者，灵通公司给您留下的最深刻的事情是什
么？

　　龙伟：

　　我不敢说是公司的决策者，我只能说是灵通公司的一员，应该说我是比较资深的灵通员工。我从2000年的4月份就开始加入，已经有了3年半，可以说是伴随着灵通成长的。应该说在灵通的这段时间是我接触到最充满活力的阶段，从最基本的来讲，灵通这家公司虽然非常的年青非常的有活力，你可以参观我们的办公室是全开放式的，全部的员工包括CEO都在一个开放的环境下工作，这是一个非常OPEN的地方，大家都会把自己IDEA，能量充分的发挥出来，也是成功的一个因素，因为我们的这个行业本身就是一个充满活力的行业，这是我感受最深刻的。

　　记者：

　　最后一个问题是关于我们网站的，请问你是如何看待网络媒体与传统媒体，对网络媒体有什么建议看法？

　　龙伟：

　　传统媒体有他固定的浏览群，但缺乏网络媒体时时更新的这么一种状态，他有周期限制、发行也跟不上速度。我不是做媒体没有这方面的经验，有些班门弄斧。但我想你们应该有你们自己的特色，通信这块是现在发展的非常快，非常热门的行业。可以说在推动整个国家GDP发展的话，通信这块也是非常强的。就像我们光讲移动的运营商，无线这一块，手机的发展多快，一下子就2.3亿了，所以你们专业的通信网站一定是非常有前途的。我不建议你们做成是那种很杂的网站，以前有些网站上面什么都有，还卖手机，卖什么都有，还是要做成比较有深度的，有自己特色的，在通信业树立自己权威的，只要做通信的相关行业的人士，需要找一些什么资料信息，都会想到到你们这来，并且把客户带过来了，来看，来使用，投放广告或者其他的模式。

　　记者：

　　非常感谢您的建议，还有灵通公司的这些经验相信都是我们广大读者所想要了解的，是非常宝贵的。

　　结束语：

　　结束采访前，龙总带领记者参观了灵通公司的整个OFFICE。通透明亮，满眼百合与绿色植物，以及一群充满生气的年轻人这些都给我们的记者留下了很深刻的印象。特别在一幅巨幅背景画的前面,公司CEO的办公桌也是一览无遗。相信在这样的一个工作氛围中，灵通公司会越走越好，在无线增值服务这块做出更大成就，登上一个新的高峰。而我们广大的终端用户也将会在这些SP们的不断努力创造中收获更多。

OFFICE 实景